​お客様対応基本方針

​当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

2.当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提

  案します。

3.当社は、ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

4.当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収​

  集を積極的に行います。

5.当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供

  する事で安心をお届けします。

6.当社はお客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。

7.当社は、自然災害などが発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届

​  けする為に、迅速な事故対応に努めます。

お客さま本位の業務運営方針

方針1 契約更新案内についてお客様の不明点などにいつでも答える。

【具体的な取り組み】満期案内到着後、1週間以内の連絡率100%

方針2 丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を十分に行う。

​    お客様の情報・要望を伺い、最適なプランのご提案。

【具体的な取り組み】*対面募集率 80%  *対面ナビ 50%

          *自動車28日前早期更改率 70%

​          *安心行動基準項目4~5  80%

方針3 当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返る為

    お客様の声の収集を積極的に行います。

【具体的な取り組み】*アンケート回収率 15%

​          *総合満足9~10    80%

方針4 お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡連先、営業時間等を分かりやすく

    ご案内します。

【具体的な取り組み】​オリジナル連絡シートの配布

          *フリート契約者 100%配布

          *個人契約者     60%達成

方針5 自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を

    お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。

【具体的な取り組み】携帯電話番号入力率    *自動車 90%以上  *火災     90%以上

          代理店事故対応窓口割合  *自動車 90%以上  *火新     100%

          事故対応お客様アンケート総合満足度90%以上を維持 

方針6 お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー

    クを提供する事で安心をお届けします。

株式会社 ジュネス

〒390-0875

長野県松本市城西1-1-36

Tel : 0263-32-9200

Tax : 0263-32-3739

E-mail : junesu@abeam.ocn.ne.jp