お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提
案します。
３．当社は、ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
４．当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収
集を積極的に行います。
５．当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供
する事で安心をお届けします。
６．当社はお客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。
７．当社は、自然災害などが発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届
けする為に、迅速な事故対応に努めます。
お客さま本位の業務運営方針
方針１ 丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を行う。
お客様の情報・要望を伺い、最適なプランをご提案する。
【具体的な取り組み】*対面募集率 80％ *新モデル手続率 70％
（2022年10月1日現在：対面募集 74.4％ 新モデル手続率 75.5%）
*自動車28日前早期更改率 70％
（2022年10月1日現在：85.2％）
＊保険始期前証券作成 50％
（2022年10月1日現在 : 95.9%）
方針２ お客様からの期待にお応えできているか、改善点はないかを検証する。
【具体的な取り組み】*アンケート回収率 15％
（2022年10月1日現在：4.6％）
*総合満足度（平均点）8.0pt以上
（2022年10月1日現在：8.5pt）
方針３ お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先や営業時間等を分かりやすく
ご案内します。
【具体的な取り組み】オリジナル連絡シート・名刺カードの配布
*フリート契約者 100％配布
（2022年10月1日現在：100％）
*個人契約者 60％達成
（2022年10月1日現在：65％）
方針４ 自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を
お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。
【具体的な取り組み】＊携帯電話番号入力率 自動車90％以上・火災90％以上
（2022年10月1日現在：.自動車88.1％・火災89.4％）
＊代理店事故対応窓口割合 自動車 90％・火新 100％
（2022年10月1日現在：自動車 93％・火新 88.8％）
＊事故対応お客様アンケート総合満足度9.0pt以上を維持
（2022年10月1日現在：8.5pt)
方針５ お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー
クを提供する事で安心をお届けします。
【具体的な取り組み】＊2022年度実績事例：弁護士への法律相談 7件・税理士への税務相談 1件・
自動車修理工場の紹介 17件 等
株式会社 ジュネス
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