お客様対応基本方針　KPI　 | ジュネス

お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１．当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

２．当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提

　　案します。

３．当社は、ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

４．当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収

　　集を積極的に行います。

５．当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供

　　する事で安心をお届けします。

６．当社はお客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。

７．当社は、自然災害などが発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届

　　けする為に、迅速な事故対応に努めます。

お客さま本位の業務運営方針

方針１　契約更新案内についてお客様の不明点などにいつでも答える。

【具体的な取り組み】満期案内到着後、１週間以内の連絡率１００％

方針２　丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を十分に行う。

　　　　お客様の情報・要望を伺い、最適なプランのご提案。

【具体的な取り組み】*対面募集率　80％　　*対面ナビ　50％

　　　　　　　　　　*自動車28日前早期更改率　70％

　　　　　　　　　　*安心行動基準項目4～5　　80％

方針３　当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返る為

　　　　お客様の声の収集を積極的に行います。

【具体的な取り組み】*アンケート回収率　15％

　　　　　　　　　　*総合満足9～10　　 80％

方針４　お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡連先、営業時間等を分かりやすく

　　　　ご案内します。

【具体的な取り組み】オリジナル連絡シートの配布

　　　　　　　　　　*フリート契約者　100％配布

　　　　　　　　　　*個人契約者　　　 60％達成

方針５　自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を

　　　　お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。

【具体的な取り組み】携帯電話番号入力率　　　　*自動車　90％以上　　*火災 90％以上

　　　　　　　　　　代理店事故対応窓口割合　　*自動車　90％以上　　*火新 100％

　　　　　　　　　　事故対応お客様アンケート総合満足度90％以上を維持　

方針６　お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー

　　　　クを提供する事で安心をお届けします。

株式会社　ジュネス

〒390-0875

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