お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1.当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提
案します。
3.当社は、ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
4.当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収
集を積極的に行います。
5.当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供
する事で安心をお届けします。
6.当社はお客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。
7.当社は、自然災害などが発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届
けする為に、迅速な事故対応に努めます。
お客さま本位の業務運営方針
方針1 契約更新案内についてお客様の不明点などにいつでも答える。
【具体的な取り組み】満期案内到着後、1週間以内の連絡率100%
方針2 丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を十分に行う。
お客様の情報・要望を伺い、最適なプランのご提案。
【具体的な取り組み】*対面募集率 80% *対面ナビ 50%
(2021年11月1日現在:対面募集 74.4% 対面ナビ 37.3%)
*自動車28日前早期更改率 70%
(2021年11月1日現在:75.2%)
方針3 当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返る為
お客様の声の収集を積極的に行います。
【具体的な取り組み】*アンケート回収率 15%
(2021年11月1日現在:14.3%)
*総合満足9~10 80%
(2021年11月1日現在:78.2%)
方針4 お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡連先、営業時間等を分かりやすく
ご案内します。
【具体的な取り組み】オリジナル連絡シートの配布
*フリート契約者 100%配布
(2021年11月1日現在:100%)
*個人契約者 60%達成
(2021年11月1日現在:46%)
方針5 自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を
お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。
【具体的な取り組み】携帯電話番号入力率 *自動車 90%以上 *火災 90%以上
(2021年11月1日現在:自動車 89.8% 火災 82.2%)
代理店事故対応窓口割合 *自動車 90%以上 *火新 100%
(2021年11月1日現在:自動車 96% 火新 90%)
事故対応お客様アンケート総合満足度90%以上を維持
(2021年11月1日現在:自動車 60% 火新 77.7%)
方針6 お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー
クを提供する事で安心をお届けします。
株式会社 ジュネス
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