​お客様対応基本方針

​当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.当社は契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

2.当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提

  案します。

3.当社は、ご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

4.当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収​

  集を積極的に行います。

5.当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供

  する事で安心をお届けします。

6.当社はお客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。

7.当社は、自然災害などが発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届

​  けする為に、迅速な事故対応に努めます。

お客さま本位の業務運営方針

方針1 丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を行う。

​    お客様の情報・要望を伺い、最適なプランをご提案する。

【具体的な取り組み】*対面募集率 80%  *新モデル手続率 70%

         (2022年10月1日現在:対面募集 74.4% 新モデル手続率 75.5%) 

          *自動車28日前早期更改率 70%

         (2022年10月1日現在:85.2%)

          *保険始期前証券作成 50%

​         (2022年10月1日現在 )

​         

方針2 お客様からの期待にお応えできているか、改善点はないかを検証する。

【具体的な取り組み】*アンケート回収率 15%

​          (2022年10月1日現在:4.6%)  

​          *総合満足度(平均点)8.0pt以上

          (2022年10月1日現在:8.5pt)

方針3 お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先や営業時間等を分かりやすく

    ご案内します。

【具体的な取り組み】​オリジナル連絡シート・名刺カードの配布

          *フリート契約者 100%配布

          (2022年10月1日現在:100%)

          *個人契約者     60%達成

          (2022年10月1日現在:65%)

方針4 自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を

    お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。

【具体的な取り組み】*携帯電話番号入力率 自動車90%以上・火災90%以上

          (2022年10月1日現在:.自動車88.1%・火災89.4%) 

          *代理店事故対応窓口割合 自動車 90%・火新     100%

          (2022年10月1日現在:自動車 %・火新 %)

          *事故対応お客様アンケート総合満足度90%以上を維持

          (2022年10月1日現在:自動車 % 火新 %) 

方針5 お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー

    クを提供する事で安心をお届けします。

【具体的な取り組み】*2022年度実績事例:弁護士への法律相談 7件・税理士への税務相談 1件・     

           自動車修理工場の紹介 17件 等 

株式会社 ジュネス

〒390-0875

長野県松本市城西1-1-36

Tel : 0263-32-9200

Tax : 0263-32-3739

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