方針１　丁寧かつ親切な説明を心がけ、十分な意向把握・確認を行う。

​　　　　お客様の情報・要望を伺い、最適なプランをご提案する。

【具体的な取り組み】*対面募集率　80％　　*新モデル手続率　70％

　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：対面募集　74.4％　新モデル手続率　75.5%）　

　　　　　　　　　　*自動車28日前早期更改率　70％

　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：85.2％）

　　　　　　　　　　＊保険始期前証券作成　50％

​　　　　　　　　　（2022年10月1日現在　）

​　　　　　　　　　

方針２　お客様からの期待にお応えできているか、改善点はないかを検証する。

【具体的な取り組み】*アンケート回収率　15％

​　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：4.6％）　　

​　　　　　　　　　　*総合満足度（平均点）8.0pt以上

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：8.5pt）

​方針３　お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先や営業時間等を分かりやすく

　　　　ご案内します。

【具体的な取り組み】​オリジナル連絡シート・名刺カードの配布

　　　　　　　　　　*フリート契約者　100％配布

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：100％）

　　　　　　　　　　*個人契約者　　　  60％達成

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：65％）

​

方針４　自然災害が発生した際、被害に遭われたお客様に寄り添い、一刻も早く安心を

　　　　お届けする為に、迅速な事故対応に努めます。

​

【具体的な取り組み】＊携帯電話番号入力率　自動車90％以上・火災90％以上

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：.自動車88.1％・火災89.4％）　

　　　　　　　　　　＊代理店事故対応窓口割合　自動車　90％・火新     100％

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：自動車　％・火新　％）

　　　　　　　　　　＊事故対応お客様アンケート総合満足度90％以上を維持

　　　　　　　　　　（2022年10月1日現在：自動車　％　火新　％）　

​

方針５　お客様が抱える日常生活のお困り事に対し、提携している専門家のネットワー

　　　　クを提供する事で安心をお届けします。

【具体的な取り組み】＊2022年度実績事例：弁護士への法律相談　7件・税理士への税務相談　1件・　　　　　

　　　　　　　　　　　自動車修理工場の紹介　17件　等　

​